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필드 |
설명 |
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CSQ 이름 |
전자 메일 CSQ의 이름입니다. |
| 대기열에 있는 전자 메일 | 대기열에 있는 전자 메일 메시지 수입니다. 여기에는 상담원과 시스템에서 요청한 전자 메일 메시지가 포함됩니다. 참고: 상담원이 로그오프하거나 연결이 끊어지면 시스템은 상담원 데스크톱에 있는 전자 메일 메시지를 다시 대기시킵니다. |
| 처리 중인 전자 메일 | 상담원에 할당된 전자 메일 메시지 수입니다. |
| 삭제된 전자 메일 | 상담원 및 서비스 중단으로 인해 삭제된 전자 메일 메시지 수입니다. |
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상담원-로그인됨 |
로그인됨 상태의 상담원 수입니다. |
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상담원-준비 안 됨 |
준비 안 됨 상태의 상담원 수입니다. |
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상담원-준비됨 |
준비됨 상태에 있는 상담원 수입니다. |
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상담원-부분 통화 중 |
부분 통화 중 상태에 있는 상담원 수입니다. 상담원은 전자 메일이 할당된 즉시 부분 통화 중 상태로 설정됩니다. 할당된 전자 메일을 모두 삭제하거나 상태가 통화 중으로 바뀔 때까지이 상태로 유지됩니다. |
| 상담원-통화 중 |
통화 중 상태에 있는 상담원 수입니다. 전자 메일 수가 최대 제한 설정에 도달하면 상담원은 통화 중 상태로 설정됩니다. 할당된 전자 메일 메시지의 수가 설정된 최대 제한보다 하나 작아지면 상담원 상태가 부분 통화 중으로 변경됩니다. |